17時52分。会議資料を送ったトークのいちばん下で、部長の「ありがとう」に返事をしないまま、画面を開いています。
返す？ここで終わる？
うさぎがカメ『とんでもないです』って返したら、また『ありがとう』が来るかも……そしたら、もう1回返すのかな……
迷ったときに見るのは、上司のひとことそのものではありません。その前のやりとりに、まだ答えていない用件が残っているかです。
ここでは、上司から届く「ありがとう」「よろしく」「了解」「お疲れさま」に、返すかどうかの決め方と、返すときの1通、言い合いの終わらせ方を順に見ていきます。
自分から送る報告や依頼の例文は、上司へのLINE返信 例文72本にまとめています。
返すか迷ったら、ひとことの前を読み返す
同じ「よろしく」でも、初めて仕事を頼まれた直後なら返事が要ります。自分が「15時までに直します」と伝えたあとなら、もう返さなくても話は終わっています。
短い言葉だから返さなくていい、上司だから必ず返す、という決め方ではどちらも外れます。上のトークを1画面ぶん読み返して、次の順に確かめてください。
上司のひとこと、返す？ここで終える？
上司からの質問や確認で、まだ答えていないものがある？
「明日の件どうなった？」「資料って今日中？」など
返す
まず用件に答える
ひとことへの返事より先に、残っている質問に答えます。答えれば、ひとことへの返事も兼ねられます。
そのひとことに、新しい依頼・期限・変更が入っている？
「よろしく。木曜までで」「了解、宛先に課長も入れて」など
会話の最初の「お疲れさま」や、退勤前の「今日はお疲れさま」？
返す
あいさつを1行で返す
始まりの「お疲れさま」には同じあいさつを返して用件を待ち、1日の締めには「お疲れさまでした」を返します。
場面ごとの返し方を見る →届いたのは「ありがとう」で、あなたはまだ一度もお礼に応えていない？
返さない
ここで終えてOK
用件は片付いていて、お礼にも一度応えています。既読がついていれば、それが受け取った合図になります。
終わらせ方を見る →上司から「ありがとう」が届いたら、1回だけ受け取る
資料を送った、急な対応を代わった、頼まれた調べものを返した。そのあとに届く「ありがとう」は、仕事が受け取られたという合図です。
返すなら1回、短くです。上司のお礼がひとことなら、返事も1行で釣り合います。
◎ 迷ったらこれ＝1本目
お役に立ててよかったです。
とんでもないです。間に合ってよかったです。
無事に終わってほっとしました。ありがとうございます。
恐縮です。お役に立てたならうれしいです。
2本目は、急ぎの対応を代わったときに向いています。資料を1本送っただけなら、1本目で足ります。
どれも、新しい話を足していない点が共通です。「また何かあれば」「明日もよろしくお願いします」を添えると、上司はそれにまた返したくなります。
「こちらこそ」は、本当に感謝することがあるときだけ
「こちらこそありがとうございます」は便利ですが、何に感謝しているのかが空っぽだと、返事が上司の言葉の写しになります。
使うのは、上司にも何かしてもらっていたときです。確認を急いでもらった、判断をすぐ出してもらった、などです。
こちらこそ、会議前に確認していただきありがとうございました。
2回目の「ありがとう」には返さない
一度応えたあとにまた「ありがとう」「助かった」が届いたら、そこで終えて大丈夫です。2回目のお礼は、たいてい会話を閉じる合図です。
「よろしく」「了解」「お疲れさま」は、会話のどこで来たかで決まる
この3つは、会話の始まりにも終わりにも来ます。始まりなら返事が要り、終わりなら要りません。
表の2行目と3行目が、迷いやすいところです。上司の「よろしく」「了解」は、受け取ったという確認です。それに確認を返しても、確認がもう1往復増えるだけです。
テティーベア若い頃、上司の『了解』に『承知しました』を返しましたら『よろしく』が届き、また『承知しました』を返し……気づけば屋敷の暖炉の火が落ちておりました。どちらも、先に黙る作法を知らなかったのでございます。
上司から「了解」が届いたときに迷うのは、返すかどうかです。
自分から「了解しました」を送ってよいかは、また別の話です。そちらは「了解」「承知」「かしこまりました」の使い分けで扱っています。
新しい仕事の「よろしく」には、受けたことと期限を返す
表の1行目、上司から頼まれた直後の「よろしく」だけは、必ず返します。「承知しました」だけでは、いつまでにやるのかが上司に伝わりません。
◎ 迷ったらこれ＝1本目
承知しました。木曜の朝までにお送りします。
承知しました。午前中は外出のため、午後から取りかかります。
承知しました。1点だけ確認させてください。宛先は課長までで合っていますか。
3本目のように、わからない点があれば、引き受けるときに一緒に聞きます。あとで聞くと、そのぶんやりとりが増えます。
お礼と「よろしく」の言い合いは、新しい話を足さずに終える
「目上の人とのやりとりは、部下が最後に返して終えるもの」と教わった人もいると思います。ただ、上司の「了解」「ありがとう」で用件が片付いているなら、そこが終わりです。
もっとも、上司自身がいつも最後にひとこと足す人なら、それがその職場の作法です。1回だけ返して合わせます。
言い合いが続く原因は、返事を足すことよりも、返事に新しい話を足すことにあります。「何かあれば何なりと」「今後ともよろしくお願いいたします」と書くと、上司はそれにまた返したくなります。
ここからLINEトーク画面を再現した会話です
テティーベア
うさぎがカメ右10月15日(木)
とんでもないです！ほかにも何かあれば、なんでもおっしゃってください。
テティーベア
ありがとう。じゃあ、来週の定例の資料もお願いできるかな。
はい、もちろんです！ついでに議事録もまとめておきますね。お疲れさまでした、ゆっくりお休みください。
相手が既読送信時刻18:31
うさぎがカメの返事のたびに、新しい話が1つ増えています。「何かあれば」には、本当に何かが届きました。
断れないまま、議事録まで自分から足しています。最初の「ありがとう」から40分で、仕事が2つ増えました。
同じ場面を、1往復で終えるとこうなります。
ここからLINEトーク画面を再現した会話です
テティーベアうさぎがカメ右 10月15日(木)
お役に立ててよかったです。
相手が既読送信時刻17:54
新しい話を何も足していないので、部長からはもう何も来ません。来たとしても、返さなくて構いません。
どうしても締めの1通を送りたいとき
返さないのが基本ですが、上司から2回目のお礼や「よろしく」が届き、既読のまま終わるのが落ち着かない場合は、文字ではなくスタンプを1枚だけ送ります。
自分の文字の返事の直後に重ねるのではなく、上司の最後のひとことへの返事として使います。
会釈や「ありがとうございます」程度のスタンプなら、上司は返事を考えずに済みます。
ただし、ふだんの上司とのトークでスタンプを使っていない場合は送りません。初めてのスタンプが締めの1枚だと、上司が意味を考えてしまいます。
シーン別スタンプ使い分けTips
まとめ
- 返すかどうかは、ひとことの前のやりとりに、答えていない用件が残っているかで決めます
- 上司からのお礼には1回だけ短く応え、2回目のお礼には返しません
- 返事に新しい話を足さなければ、言い合いは1往復で終わります
まずは次に上司から短いひとことが届いたとき、返事を打つ前に、直前の自分の送信を1つだけ読み返してください。
上司の「ありがとう」に足した一文は、たいてい来週の自分の仕事になって返ってきます。
実用 
