基本 
取引先へのメールで「部長がおっしゃられていた件ですが」と打った。送信ボタンの手前で、指が止まる。
「おっしゃられていた」って、正しいんだっけ。
答えはNGです。ただ、覚えてほしいのは正解の丸暗記ではありません。敬語の間違いの多くは、たった2つのルールを知らないことから起きています。
- 敬語は「主語が誰か」で種類が決まる
- 1つの動詞に、敬語は1つまで
この2つを軸に、変換早見表と間違いパターンまで一気に整理します。
敬語は3種類。「主語が誰か」で見分ける
敬語は大きく分けて3種類です。文化審議会の「敬語の指針」（2007年）では5分類が示されていますが、実務ではまずこの3つで足ります。
| 種類 | 主語（動作する人） | 例（「言う」の場合） |
|---|---|---|
| 尊敬語 | 相手・目上の人 | おっしゃる |
| 謙譲語 | 自分・自分の身内 | 申す・申し上げる |
| 丁寧語 | 誰でも | 言います |
判定は1ステップです。その動作をするのが相手なら尊敬語、自分なら謙譲語。丁寧語（です・ます）は誰の動作にも付けられる土台です。
- 上司が言う → 上司の動作 → 尊敬語 → 「上司がおっしゃいます」
- 私が言う → 自分の動作 → 謙譲語 → 「私が申し上げます」
敬語の事故の定番は、この主語の取り違えです。「受付でお伺いください」（相手の動作に謙譲語）、「弊社の田中様が参られます」（身内に尊敬語）は、どちらも主語ルールに戻れば一発で気づけます。
なお、社外の人と話すときは 自分の上司も「身内」扱い です。社内では「田中部長がおっしゃっていました」でも、取引先には「田中が申しておりました」に切り替わります。
よく使う動詞の変換早見表
敬語は、よく使う動詞ほど形が不規則です。ただ、10個を丸暗記する必要はありません。同じ形を使い回せるグループと、個別に覚えるしかない残りに分けると、覚える量が半分になります。
表に入る前に、列の意味を1つの場面で押さえます。明日の会議について、私が上司と話しているとします。
- 上司が来るかを聞く（動くのは上司）→「明日の会議に いらっしゃいます か？」
- 自分も行くと伝える（動くのは私）→「私も 伺います」
どちらも、私が上司に向かって言う言葉です。敬意の相手はどちらも上司で、変わるのは「動く人」が誰か だけ。
動く人が上司なら左の列（尊敬語）、動く人が私なら右の列（謙譲語）。相手が取引先やお客様に変わっても、選び方は同じです。
まず「いらっしゃいます・伺います・いただきます」の3語を固める
この3語は複数の動詞を兼ねる、いちばんコスパの良い敬語です。表は、実際にそのまま口に出せる「ます」付きの形で載せています。
「ます」は丁寧語なので、尊敬語や謙譲語と重ねても間違いではありません。動く人を思い浮かべてから、太字だけ先に覚えてください。
| ふつうの形 | 動くのが上司（尊敬語） | 動くのが私（謙譲語） |
|---|---|---|
| 行く | いらっしゃいます | 伺います・参ります |
| 来る | いらっしゃいます・お越しになります | 参ります |
| いる | いらっしゃいます | おります |
| 食べる | 召し上がります | いただきます |
| もらう | お受け取りになります | いただきます・頂戴します |
上司が行くのも、来るのも、オフィスにいるのも、ぜんぶ「いらっしゃいます」で通じます。私が食べるのも、もらうのも、ぜんぶ「いただきます」です。
残りの5つは1対1で覚える
こちらは使い回しが効かない分、対応は1対1で迷いません。
| ふつうの形 | 動くのが上司（尊敬語） | 動くのが私（謙譲語） |
|---|---|---|
| 言う | おっしゃいます | 申します・申し上げます |
| 見る | ご覧になります | 拝見します |
| 聞く | お聞きになります | 伺います |
| する | なさいます | いたします |
| 知っている | ご存じです | 存じています |
1つだけ注意があります。「伺います」は「行く」と「聞く」の両方の謙譲語です。「明日伺います」（行く）も「お話を伺います」（聞く）も、どちらも正しい使い方です。
二重敬語は「1動詞に敬語1つ」で見抜く
冒頭の「おっしゃられていた」に戻ります。これは「おっしゃる」（尊敬語）に「〜られる」（尊敬語）を重ねた 二重敬語 です。丁寧にしようとするほど起きやすい間違いで、見抜き方はシンプルです。
1つの動詞に、敬語は1つまで。 2つ以上入っていたら、1つ削ります。冒頭の文も「られ」を削った「部長がおっしゃっていた件」が正解です。
| ✕ 二重敬語 | ◯ 正しい形 | 重なっているもの |
|---|---|---|
| おっしゃられる | おっしゃる | おっしゃる＋られる |
| ご覧になられる | ご覧になる | ご覧になる＋られる |
| お越しになられる | お越しになる | お越しになる＋られる |
| 拝見させていただく | 拝見する | 拝見＋させていただく |
| お伺いさせていただく | 伺う | お＋伺う＋させていただく |
表の下2つは、厳密には二重敬語ではなく「させていただく」の重ねすぎですが、直し方は同じです。
いちばん強い敬語を1つ残して、あとを削る。 削った結果が「おっしゃる」「ご覧になる」のような短い形なら、それが正解です。
敬語は盛るほど丁寧になるわけではありません。正解は、たいてい今より短い形です。
ややこしいのは例外です。「お伺いする」「お召し上がりください」などは構造上は敬語の重なりですが、前述の「敬語の指針」で 習慣として定着した許容形 とされています。
会話で自然に出る分には直さなくて構いません。迷ったら、より短い「伺います」「召し上がってください」に寄せておけば確実です。
職場で浮きやすい「バイト敬語」
接客の現場で広まった言い回しは、社内チャットやメールに持ち込むと違和感の元になります。悪気なく手癖で出るものほど要注意です。
- ✕ 「こちらが資料に なります」 → ◯ 「こちらが資料で ございます」（資料は何かに変化しない）
- ✕ 「日程 のほう、確認しました」 → ◯ 「日程を確認しました」（ぼかしの「ほう」は不要）
- ✕ 「明日で よろしかったでしょうか」 → ◯ 「明日で よろしいでしょうか」（現在の確認は現在形）
- ✕ 「お名前を 頂戴できますか」 → ◯ 「お名前を 伺えますか」（名前はもらうものではない）
共通するのは、遠回しにすることで丁寧に聞こえる気がするという構造です。ビジネスの文面では、ぼかさず短く言い切るほうが丁寧に届きます。
LINE・チャットの敬語は「短くても主語ルールは同じ」
ここまでのルールは、メールでも会議でもLINEでもそのまま使えます。チャットだから敬語が変わるということはなく、変わるのは文の長さだけです。
- 社内チャットは 丁寧語（です・ます）を土台 に、上司宛てだけ尊敬語・謙譲語を足す
- 短文になるほど一語の重みが増すので、「了解しました」か「承知しました」かの選択が印象を左右する
- クッション言葉（恐れ入りますが・お手数ですが）は1メッセージに1つまで
「了解・承知・かしこまりました」の使い分けや、クッション言葉の実例は 「ご苦労さま」上司に言ってない？｜社会人なら押さえたい敬語の使い分け で詳しく扱っています。
本気の謝罪文面が必要なときは 謝罪・お詫び専用LINE例文集 をどうぞ。
まとめ
- 敬語は主語で決まる。相手の動作なら尊敬語、自分の動作なら謙譲語
- 1つの動詞に敬語は1つ。2つ入っていたら二重敬語なので、強いほうを1つ残す
- 「いらっしゃいます・伺います・いただきます」の3語を固めれば、主要動詞の半分は片付く
今日これだけやる。直近の送信済みメールを1通開いて、「〜られる」が付いた動詞を探してください。「おっしゃられる」が見つかったら、あなたの手癖はもう特定できています。
敬語を最も正しく使う方法は、実は「短くすること」でした。盛った敬語から削られていくのは、たいてい信頼のほうです。
